سياسة الاسترجاع والضمان

← العودة إلى الرئيسية

نظرة عامة

نحن في جواب ستار نؤمن برضا العملاء. هذه السياسة توضح حقوقك فيما يتعلق باسترجاع الأموال والضمانات. نحرص على توفير قيمة حقيقية لاستثماراتك معنا.

1. الفترة التجريبية المجانية

ما هي الفترة التجريبية؟

نقدم 7 أيام كاملة من الوصول المجاني الكامل إلى جميع ميزات المنصة بدون الحاجة لإدخال بيانات بطاقة ائتمان.

المميزات المتاحة

• الوصول الكامل إلى جميع أدوات المنصة
• إنشاء وإدارة المشاريع والمهام
• الوصول إلى جميع الميزات المدفوعة
• الدعم الفني الكامل
• لا توجد قيود على عدد المشاريع

انتهاء الفترة التجريبية

• بعد 7 أيام، سيتم إيقاف الوصول تلقائياً
• يمكنك ترقية حسابك إلى خطة مدفوعة متى شئت
• بيانات مشاريعك ستبقى محفوظة لمدة 30 يوم
• لا يوجد أي رسوم خفية أو غير متوقعة

2. سياسة الاسترجاع بعد الدفع

مدة الاسترجاع

من يحق لهم الاسترجاع؟

• جميع المستخدمين الجدد الذين دفعوا للمرة الأولى
• المستخدمون في فترة الـ 14 يوم من الدفع الأول
• لا توجد استثناءات بناءً على السبب

ما الذي يجب فعله لطلب استرجاع؟

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى: [email protected]
2. اذكر بريدك الإلكتروني المسجل والمبلغ المطلوب استرجاعه
3. سيتم معالجة طلبك في غضون 24 ساعة عمل
4. ستتلقى تأكيد الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني

3. معالجة الاسترجاع

الجدول الزمني

المرحلة	المدة	الملاحظات
استقبال الطلب	فوري	نؤكد استقبال طلبك فوراً
المراجعة	1-2 ساعة	التحقق من شروط الاسترجاع
المعالجة	24 ساعة عمل	معالجة طلب الاسترجاع
وصول الأموال	3-5 أيام عمل	حسب بنكك ومعالج الدفع

معالج الدفع (Moyasar)

جميع المدفوعات تتم عبر Moyasar. بعد موافقتنا على الاسترجاع:

• نرسل طلب استرجاع إلى Moyasar
• Moyasar يعيد الأموال إلى بطاقتك الأصلية
• الأموال تصل خلال 3-5 أيام عمل حسب بنكك
• قد تظهر حركة تحويل إرجاع مؤقتة في حسابك

4. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

في الحالات النادرة التالية، قد لا يتم معالجة الاسترجاع:

• انقضاء 14 يوم على الدفع الأول
• انتهاك شروط الخدمة أو السياسات
• استخدام الحساب لنشاط غير قانوني
• محاولة الاحتيال أو إساءة الاستخدام
• طلب استرجاع متكرر للفترة نفسها

حتى في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا. نحن نفضل حل المشاكل مباشرة معك.

5. الاشتراكات المتكررة والاسترجاع

الفواتير الشهرية/السنوية

• كل فاتورة جديدة لها فترة 14 يوم خاصة بها
• يمكنك طلب استرجاع لأي فاتورة في خلال 14 يوم من تاريخها
• إيقاف الاشتراك لا يؤثر على حقك في الاسترجاع

إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت
• الإلغاء فوري - لن تتم فواتير إضافية
• البيانات الخاصة بك تبقى آمنة لمدة 30 يوم

6. ضمان الرضا

نحن واثقون من جودة خدماتنا. إذا لم تكن مرتاحاً:

• تحدث معنا عن المشاكل التي تواجهها
• قد نتمكن من تقديم حل أفضل أو ميزات إضافية
• إذا لم نتمكن من حل مشكلتك، سنعالج استرجاعك فوراً

7. الضريبة والرسوم الإضافية

عند استرجاع الأموال:

• تسترجع المبلغ الكامل الذي دفعته (شاملاً الضريبة)
• لا توجد رسوم معالجة أو خصومات من المبلغ المستسترج
• الضريبة المدفوعة ستكون جزء من الاسترجاع الكامل

8. التواصل والدعم

للأسئلة حول الاسترجاع أو لطلب استرجاع:

9. تغييرات السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة. أي تغييرات جوهرية سيتم إخطارك بها مسبقاً. استمرارك في استخدام الخدمة يعني قبولك للسياسة الجديدة.

نحن هنا لضمان رضاك. لا تتردد في التواصل معنا بأي استفسارات أو مخاوف.